Envio de Encomendas
Assim que a sua encomenda seja recebida e processada, os artigos “em stock” serão enviados dentro de 2-5 dias úteis. Os artigos “disponível por encomenda” serão enviados dentro do prazo estipulado em cada produto. Em épocas de elevado número de encomendas, os prazos podem estender-se até 7 dias úteis.
Os tempos de destino variam dependendo da distância e acessibilidade da sua cidade. Algumas cidades, incluindo cidades com pouca população, poderão necessitar de tempo adicional porque o transportador contratado poderá ter que transferir para um transportador local, podendo demorar mais 3-4 dias do que o normal. Note que, todos serviços de entrega contratados pela Topgim são efetuados ao nível do rés-do-chão, podendo a transportadora recusar-se a entregar a mercadoria dentro de apartamentos, clínicas, ginásios ou outros estabelecimentos, principalmente as encomendas de volume elevado. Caso a encomenda seja de volume ou peso elevado, é da responsabilidade do cliente levar a encomenda para casa. É útil ter um carrinho de mão disponível. Por um valor adicional poderá requisitar um camião com uma plataforma elevatória.
Por razões de responsabilidade, as transportadoras estão proibidas de levar encomendas para dentro de estabelecimentos públicos e privados. Se vive numa localização com acesso limitado à sua propriedade, será responsável por transferir a encomenda do ponto de acesso mais próximo.
Quando a sua encomenda for enviada irá receber um email ou SMS do nosso departamento de expedição a confirmar que a sua compra foi enviada, e a fornecer informações sobre a transportadora, número de seguimento e instruções.
O seu envio deixa as nossas instalações em perfeitas condições. Quando chegar por favor veja se existem danos ou quantidades incorretas antes de assinar. Quaisquer danos no conteúdo devem ser notificados no conhecimento de embarque para reclamação contra a transportadora. Falhas na inspeção da encomenda antes de assinar limita a nossa responsabilidade tal como a da transportadora.
Recusa de Entrega
Se uma entrega for recusada, o cliente é responsável por todos os custos de entrega e manuseamento ocorridos em ambas as direções.
Informação de envio incorreta
Se uma encomenda for devolvida ou existirem taxas adicionais devido a morada de entrega incorreta ou número de telefone incorreto, o cliente será responsável por todos os custos da entrega.
Trocas e Devoluções
As trocas podem ser efetuadas dentro de um prazo de 20 dias após a data da fatura.
As devoluções apenas podem ser iniciadas dentro de um prazo de 15 dias após a fatura. Todas as devoluções devem ser aprovadas antes de enviar um produto de volta. Todos os produtos devem estar na embalagem original e em perfeitas condições. Se um produto devolvido não estiver na embalagem original nas condições acima referidas não será aceite.
Para ambas as situações – trocas ou devoluções – caso seja da responsabilidade do cliente, os custos de entrega e da transportadora em ambas as direções serão da responsabilidade do mesmo. Caso contrário, a Topgim assumirá os custos de entrega/devolução.
Custos de Entrega
Quando a sua encomenda estiver concluída, com a sua morada completa, o sistema irá calcular o custo da entrega. Esse valor depende do peso e volume da sua encomenda e da distância relativamente ao nosso armazém. Com a sua encomenda, país e código postal irá receber o custo do transporte antes de qualquer pagamento.